Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Mes ieškome patyrusio ir motyvuoto techninės pagalbos agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų techninių problemų sprendimą, teikdami aukštos kokybės pagalbą telefonu, el. paštu ar tiesioginiu pokalbiu. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad klientai gautų greitus ir efektyvius sprendimus, padedančius jiems išspręsti techninius iššūkius.
Kaip techninės pagalbos agentas, turėsite analizuoti klientų problemas, nustatyti jų priežastis ir pasiūlyti tinkamus sprendimus. Taip pat bendradarbiausite su kitais komandos nariais ir techniniais specialistais, siekdami užtikrinti, kad visi klausimai būtų išspręsti kuo greičiau. Be to, turėsite galimybę tobulinti savo technines žinias ir įgūdžius, nes mūsų įmonė skatina nuolatinį mokymąsi ir profesinį augimą.
Jūsų kasdienės užduotys apims klientų užklausų registravimą, problemų analizę, sprendimų teikimą ir dokumentavimą. Taip pat turėsite galimybę prisidėti prie vidinių procesų tobulinimo, siūlydami naujas idėjas ir sprendimus, kurie padėtų pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Jei esate komunikabilus, kantrus ir turite stiprius problemų sprendimo įgūdžius, ši pozicija gali būti puiki galimybė jums.
Norint sėkmingai dirbti šioje pozicijoje, svarbu turėti gerus techninius įgūdžius, gebėti greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų. Taip pat būtina mokėti aiškiai ir suprantamai bendrauti su klientais, net jei jie neturi techninių žinių. Jei esate pasirengęs prisijungti prie dinamiškos ir draugiškos komandos, laukiame jūsų paraiškos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir tiesioginiu pokalbiu.
- Analizuoti ir spręsti klientų technines problemas.
- Registruoti ir dokumentuoti klientų užklausas bei jų sprendimus.
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais ir techniniais specialistais.
- Nuolat tobulinti savo technines žinias ir įgūdžius.
- Teikti rekomendacijas dėl procesų tobulinimo.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Mokyti klientus, kaip naudotis įmonės produktais ir paslaugomis.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis techninės pagalbos ar klientų aptarnavimo srityje.
- Geri problemų sprendimo ir analitiniai įgūdžiai.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai tiek žodžiu, tiek raštu.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Pagrindinės IT ir techninės žinios.
- Kantrybė ir gebėjimas dirbti su įvairiais klientais.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų.
- Geros anglų kalbos žinios – privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokias technologijas ar programinę įrangą esate naudojęs anksčiau?
- Kaip organizuojate savo darbą, kai turite daug užduočių?
- Ar turite patirties dirbant su pagalbos bilietų sistemomis?
- Kaip mokotės naujų technologijų ir įrankių?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais komandos nariais sprendžiant problemas?
- Kokie yra jūsų stipriausi techniniai įgūdžiai?
